Идеологический меморандум

     Идеологический меморандум проекта «KRAKEN» раскрывает наши взгляды на множество актуальных вопросов в отрасли, подробно поясняет отношение к данным вопросам и демонстрирует  комплексное виденье правильных форм организации взаимодействий между покупателями и продавцами. Цель данного меморандума – консолидировать идеологические составляющие проекта; обозначить суть наших целей и способы их достижения. Мы, в том числе как и социально-ориентированный проект, стремимся, в первую очередь, к формированию определенной, гуманистической культуры в даркнете; данная культура призвана обеспечивать интересы каждой из сторон взаимоотношений и, благодаря которой, даркнет станет более безопасным и более комфортным местом – для всех вместе и каждого в отдельности.

Меморандум строится на следующих нижеприведенных положениях

     Положение о соблюдении правил. 
     Фундаментальная основа проекта  «KRAKEN»  — это Правила. Именно Правила являются основополагающими стандартами в организации взаимодействия покупателей и продавцов. Именно Правила помогают избежать лишних рисков и «беспредела» в нашей деятельности и делают ее менее хаотичной и беспорядочной, а для внешней стороны – и более безопасной. Цена ошибки в даркнете очень велика – она начинается с простых неудобств и может заканчиваться ограничением свободы или  даже  утратой жизни, поэтому, полное знание и соблюдение правил в нашей сфере является первичной, базовой необходимостью. Нарушение правил – недопустимо.

     Если Вы ранее не ознакомились с правилами — Вы должны сделать это сейчас. Далее  данная тема будет рассмотрена подробнее, как и будут разобраны наиболее важные из правил.

     Положение о сервисе и качестве обслуживания.
     Наши пользователи – как покупатели, так и продавцы –  это, в первую очередь, те люди, для которых и благодаря которым существует проект. Не будет покупателей и продавцов — не будет и нас, не будет проекта «KRAKEN». Интересы пользователей не только нельзя исключать; именно интересы пользователей являются определяющими. Диспуты и тикеты – это формы коммуникации с клиентом; в нашем же понимании – клиент прежде всего. Продавцы –  наши партнеры, Покупатели - наши клиенты, а мы здесь для того, чтобы  предоставить качественное решение каждому из них и удовлетворить все запросы на максимальном уровне наших возможностей. Такова основа нашей корпоративной этики.

     Для каждого магазина на проекте предоставляется куратор (т.е. сотрудник сайта/модератор). В круг обязанностей куратора входит проверка магазина на этапе открытия, подтверждение товаров, осуществление постоянной и непрерывной поддержки магазина и оказание  помощи в решении любых возникающих вопросов. В поддержке клиентов работает более чем 100 человек и, благодаря этому, среднее время ожидания ответа модератора в диспутах/тикетах составляет всего лишь несколько часов. При этом, максимальное время ожидания не  превышает 24 часа, что также закреплено пунктом 4.2.3 Правил. Отдельно отметим, что мы  приняли решение отменить практику «выходных дней» для магазинов, поскольку не считаем такой подход допустимым в специфике нашей деятельности. Пока магазин предоставляет возможность приобрести товар, он также должен предоставлять и полноценную поддержку покупателям. То же самое касается и требований к нашей команде. Прежде, чем взять себе выходной,  сотрудник обязан закрыть актуальные вопросы, либо уделить им часть свободного времени, и при этом, не имеет значения, какого уровня сотрудник — правила распространяются на всех, в т.ч. модераторов/вице-администраторов. Мы убеждены, что в даркнете нет места отдыху – по той причине, как мы уже сказали выше – цена ошибки и праздности может быть чрезмерно высока. Если мы берем на себя ответственность по организации продаж товаров или предоставлению услуг от дилеров к покупателям - то и вся ответственность за проблемы, возникающие в связи с их реализацией, ложится также исключительно на нас.    
     Каждый из сотрудников площадки имеет за плечами колоссальный опыт, а также репутацию, заработанную в даркнете не за один год – многие из членов нашей команды могут быть вам знакомы по различным проектам. Однако, былые заслуги — это не гарант эффективности. По этой причине мы регулярно проводим оценку корректности решений диспутов и ведем активную работу по повышению квалификации наших сотрудников. И далеко не каждый сотрудник смог соответствовать предъявляемым запросам  и требованиям – поэтому, время отсеяло часть нашей команды. В результате этого, в текущем составе остались только лучшие в своем деле и способные к постоянному развитию; ведь постоянное развитие и работа над ошибками является неотъемлемыми составляющими наилучшего уровня сервиса — того уровня, к которому стремится абсолютно вся наша команда.

     Положение о Безопасности. 
     Покупка ПАВ неизбежно сопряжена с различными рисками, поэтому, одна из главных задач нашего проекта — не допускать возникновения данных рисков. Для достижения этой цели осуществляются комплексные меры контроля со стороны нашей команды, такие как: подтверждения каждого товара, мониторинг витрин на наличие сомнительных товаров, фиксация «проблемных» курьеров, контроль соблюдения правил и общей работы магазинов. Также как и множество других мер, которые мы не можем раскрыть в силу их особенностей, но цель которых ровно такая же — не допускать лишних рисков для покупателя. 
     Не менее важно и личное понимание ответственности продавцами, соблюдение ими  правил и строгий контроль своего персонала. Ведь именно от продавцов, по большей мере, зависит результат – начиная от качества товара и заканчивая качеством выполненных адресов. Мы твердо и однозначно убеждены  в том, что покупатель не должен снимать клады, копаясь в урнах, дверях чужих квартир или почтовых ящиках; он не должен снимать клады, висящие на чужих автомобилях, вблизи отделов МВД, на заборах детских садов и во множестве других нежелательных мест, которые могут привести к вандализму во время поисков, возможному обнаружению клада посторонними или дополнительным рискам на месте клада. Всё вышеперечисленное – неприемлемо в нашей деятельности и не должно допускаться продавцами и их сотрудниками, и тем более, не будет допускаться и нами. Продавцы должны понимать, что нам не нужны их деньги со штрафов, для нас это не является способом извлечения прибыли. Материальные санкции — лишь наиболее действенная мера контроля. Всё, что мы требуем от продавцов — чтобы вы, продавцы, не нарушали правила. В этом кроется залог успеха как вашей, так и нашей деятельности.
     Однако, за все нарушения, напрямую связанные с жизнью, здоровьем и безопасностью наших пользователей или же несовершеннолетних и любых иных посторонних людей, а также за неадекватные поступки сотрудников магазинов/курьеров, как и за созданные ими угрозы представляющие опасность (неважно, умышленно или неумышленно они были допущены), продавец будет наказан и оштрафован — как минимум. Как максимум — деятельность  магазина на площадке будет прекращена. Чтобы этого избежать, уважаемые продавцы, регулярно и индивидуально инструктируйте каждого своего сотрудника на тему соблюдения правил, на тему ответственного подхода и качественного выполнения работы, на тему изучения местности, в которой будет проводиться раскладка товара (все это — очень важно в нашей работе). Не покупайте низкокачественные товары по низким ценам,  запрашивайте у ваших поставщиков фото вещества, и, только после этого — принимайте решение о покупке товара. Если же вы не компетентны в этом – вы всегда можете взять совет у куратора своего магазина/модератора или просто провести сделку через Гаранта, который обязательно все проверит и проконтролирует.
     В дополнительных целях минимизации рисков и комплексного повышения качества обслуживания на проекте «KRAKEN» функционируют внутренние сервисы. В их число входят:

1) HR. Данный сервис включает в себя подразделение «Школа кладменов» и подразделение «Урегулирование трудовых споров». Обучая работать курьеров правильно — мы минимизируем и проблемы с кладами у покупателей, и риски непосредственно для самих сотрудников. Урегулирование трудовых споров, в свою очередь, обеспечивает работников магазинов дополнительными гарантиями честной оплаты труда. Ведь чем лучше условия для работы – то тем больше желающих работать, и, тем выше качество выполненной работы. В силу данных причин, мы стремимся обеспечить наилучшими условиями сотрудников магазинов – как действующих, так и любых потенциальных. К этому должны стремиться и сами продавцы, ведь это – первичная необходимость для эффективного функционирования бизнеса. На данный момент, мы уже обновили учебные материалы с учетом актуальных нюансов времени и будем продолжать активное развитие этого сервиса. Рекомендуем пройти обучение как действующим курьерам, так и (в особенности) тем, кто только собирается начать работу на площадке.
2) Cybersecurity.  Данный сервис предназначен для помощи в организации безопасной работы в сети. Сотрудники сервиса – это компетентные специалисты в области безопасности, которые всегда готовы проконсультировать вас по любым вашим вопросам и помочь избежать лишних рисков. Рекомендуем данный сервис владельцам магазинов и другим онлайн сотрудникам.

*Указанные выше сервисы можно найти через поиск по магазинам (указывайте название сервиса).

3) Колледж операторов. Образовательный сервис для онлайн-сотрудников магазинов. Обучение включает в себя комплексную программу, направленную на изучение всех нюансов при работе с клиентами, качественной поддержке по вопросам покупателей и грамотному  рассмотрению диспутов. На текущий момент, сервис находится в процессе реорганизации. В скором времени мы возобновим его работу, а пока, если у вас есть какие-то вопросы или вам требуются рекомендации по работе операторов – вы можете обратиться в тикет. 

Все мы должны развиваться, уважаемые продавцы. Профессиональный и ответственный подход к выполнению кладов + качественный товар + хороший сервис = довольный клиент. От чего напрямую зависит прибыль и успех вашего бизнеса. 

     Положение о Здоровье и культуре употребления. 
     Употребление ПАВ неотъемлемо влияет на здоровье человека – как физическое, так и психическое. Степень влияния на здоровье  определяется веществом, его качеством, количеством и частотой употребления. И хоть казалось бы, что почти всё вышеприведенное зависит от потребителя –  это не так. Не в меньшей мере это зависит и от нас с вами –площадки, продавцов и в совокупности, культуры употребления, которую мы закладываем. Мы не преследуем целью нанесение вреда чьему-либо здоровью, отнюдь – нашими целями являются минимизация вреда от употребления и формирование разумной культуры употребления. Культура употребления заключается в осознанном употреблении, знании, понимании важности способов сохранения физического и психологического здоровья и их применении. Таким образом, мы сможем снизить социальный вред нашей деятельности, в следствии которой страдает не только отдельный потребитель, но и общество в целом.
     Нельзя исключить наркотики из жизни людей. Будем мы вести деятельность или нет, пока есть спрос — будет и предложение. Единственный вопрос —  от кого и какого качества. В связи с этим необходимо понимать, что данный фактор — только наша ответственность и только мы можем организовывать эффективные методы достижения вышеупомянутых целей, делая употребление ПАВ более безопасным, более разумным и менее токсичным для общества. Когда мы говорим «мы», то подразумеваем не только площадку, но и даркнет-комьюнити в целом –  продавцов, даркнет-форумы и различные СМИ.  Мы открыты к обсуждению вариантов сотрудничества и нововведений на площадке – если они соответствуют вышеописанным целям. Продавцам такая позиция может показаться коммерчески не выгодной. Однако, в действительности, данная модель поведения имеет большую перспективу, нежели модель «разрушения»,  основанная исключительно на извлечении прибыли. Итог модели «разрушения» – паразитирующие элементы, не трудоустроенные, не приносящие пользы себе и обществу, разносящие подъезды в поисках чужих адресов и вскапывающие  ближайшие клумбы, создавая проблемы другим, добропорядочным покупателям. 

Некоторые шаги для достижения вышеупомянутых целей мы уже сделали:

1) Наркологическая служба KRAKEN принимает обращения 24/7,  помимо – ведет активную информационную деятельность на наших ресурсах и проектах. Каждый сотрудник Наркологической службы является квалифицированным специалистом, способным понять причины возможных проблем и дать правильные рекомендации по восстановлению здоровья. Наркологическая служба будет развиваться и дальше, повышая эффективность своей деятельности.
2) Полная премодерация товаров перед добавлением и мониторинг витрин на предмет сомнительных товаров. Мы не позволяем допускать  товары сомнительного качества к продаже на KRAKEN.  В случае добавления такого товара в обход наших требований –
он будет снят с продажи сотрудниками отдела мониторинга, а с продавцом будет проведено разбирательство. 
3) Маркировка веществ. Наибольшую угрозу для потребителей представляет случайная подмена товара – особенно, если речь идет о тяжелых наркотиках (героин, метадон). По данной причине нами была введена система обязательных маркировок данных веществ п.3.30. Мы также надеемся на поддержку продавцов в развитии данной тенденции относительно других товаров синтетического происхождения – в частности, таких как мефедрон и альфа-пвп.
4) Отдельной категорией добавлен «Налоксон» в категории «Опиаты». Еще –  проведена работа по размещению рекомендаций в виде картинок и описания к товарам категории опиатов. Если вы являетесь потребителем  веществ этого ряда — рекомендуем ознакомиться. 
5) Ведется деятельность по размещению информационных рекомендаций к употреблению в других категориях товаров –  в частности,  мефедрона и альфа-пвп. Помимо этого, будут проводиться различные обновления данной информации – чтобы покупателям не приходилось искать её отдельно и они могли ознакомиться «не отходя от витрины». 
6) В скором времени планируется запуск KRAKEN-TEST — это небольшой спойлер. 
Все вышеописанное — начало пути. Формирование культуры употребления не является вопросом одного дня или действия. Это длительный и постоянный процесс, к которому мы все должны двигаться шаг за шагом.

     Положение о Технической части проекта.
     Основополагающими аспектами технической части проекта являются: безопасность, стабильность, удобство и инновации. 
1) Безопасность — позволяет пользователям спокойно покупать, а продавцам спокойно торговать. На серверах нашей площадки не хранится ничего, кроме операционной системы. Мы не используем жесткие диски для хранения данных, все данные хранятся в оперативной памяти. При остановке сервера, перезагрузке или его отключении — данные в ОП обнуляются, и тем самым, мы исключаем любую возможность повторения апрельской ситуации 2022 года. 
2) Стабильность — обеспечивает круглосуточный доступ к площадке. Невзирая на все попытки наших конкурентов навредить работоспособности и доступу к ресурсу, наша площадка продолжает стабильно работать. С каждым днем мы разворачиваем все более обширную инфраструктуру и резервы. Чем дальше – тем более стабильной и устойчивой будет площадка к любому масштабу атак. 
3) Удобство — дизайн сайта выполнен в стиле минимализма, а его интерфейс является многим знакомым и интуитивно понятным. Мы не стремимся напичкать сайт «кучей кнопочек», баннерами или тому подобным. Напротив, мы стремимся сделать его более удобным, простым и приятным в использовании для каждого нашего пользователя. Не малую роль в этом играет и обширный функционал – как для покупателей, так и для дилеров.
4) Инновации — позволяют проекту постоянно совершенствоваться и развиваться. Мы не стоим на месте и постоянно ведем работу над развитием в области технологий и организационных процессов. Ведем постоянную работу над внедрением новых функций и улучшением уже имеющихся. Это позволяет быть проекту уникальным и дает вам те возможности, которые  вы не сможете найти на других маркетплейсах. 
Нельзя делать что-то хорошо, а что-то – плохо. Только полное соответствие всем вышеперечисленным характеристикам позволит нам удовлетворять потребности каждого нашего пользователя. Чтобы понять объемы работ, которые выполняют наши программисты — достаточно посмотреть на результат. Уже на этапе открытия KRAKEN превосходил технически любые другие сторонние проекты, а количество обновлений и развитие технической части, пройденные за полгода — более масштабно, чем у любого другого проекта за все время его существования. А это лишь полгода… Представьте, каких результатов мы достигнем в будущем (и если вы читаете этот текст спустя годы после его публикации, мы уверены, что вы в этом убедились лично)). Проделанная работа и наши планы на будущее — вдохновляют нас, и это, в свою очередь, дает силы и энергию для реализации намеченного. Мы не можем раскрывать все подробности будущих обновлений, но поверьте – вы еще не раз сможете убедиться, что KRAKEN является однозначным лидером и превосходит любой другой проект. Быть лучшими — только так и никак иначе!

     Положение о Рынке и монополии. 
     Падение монополиста погрузило даркнет в хаос и отсутствие контроля, перевернув рынок с ног на голову. Одни лишились стабильной возможности совершать покупки, качественного сервиса и уверенности в надежности кладов,  а другие – потеряли свой бизнес или работу. Но как мы уже сказали выше, будет спрос — будет и предложение, и вопрос лишь в том, от кого и какого качества. Спрос не заставил себя долго ждать и уже через некоторое время начали активизироваться «кустарные» маркетплейсы, ранее существовавшие в тени HYDRA. Не способные устоять от DDOS-атак неделями, а то и месяцами, не способные предоставить потребителям и продавцам нужный функционал, и главное – не способные развиваться в темпах, которых требует рынок. Оказавшись в нужное время в нужном месте, а точнее, в условиях отсутствия выбора у потребителей, данные маркетплейсы смогли занять некоторые позиции и влияние на рынке. Но на долго ли это?
     Как вы могли заметить, наша команда не спешила с открытием KRAKEN – хотя коммерчески это было абсолютно не выгодно. Мы ясно отдавали себе отчет в том, что рынку нужен качественный продукт – способный удовлетворить высокие потребности и задать новые стандарты. Поэтому, нам был важен не фактор времени представления, а фактор сущности того, что будет представлено. В то время как остальные лишь паразитировали на возникшем спросе в пустотах, мы отдавали все силы на создание проекта достойного уровня. И мы продолжаем это делать. Итоги всего этого можно наблюдать уже сегодня — динамика заказов на KRAKEN растет более, чем на 30% ежемесячно. Мы стремительно движемся к монополии и не собираемся останавливаться. Возможно, кто-то считает, что монополия негативно влияет на рынок; мы бы с вами согласились, если бы речь шла о белом бизнесе, контроль которого осуществляет государство. Но в даркнете, в виду отсутствия контроля извне, процессы имеют иной порядок и их регулирование –  все зависит только от нас. Отсутствие монополии приводит к бесконтрольности торговли, снижению качества сервиса, качества продаваемых товаров и их ликвидности. Поскольку в результате децентрализации спроса теряется не только прибыль продавца, но и скорость сбыта – это непосредственно отражается на надежности закладок. Можно еще долго перечислять негативные факторы в виде новой волны развития фишинга, скама и тому подобного – однако, суть понятна и без этого. Поэтому, мы не намерены с кем-то делить рынок. Мы намерены его стабилизировать и централизовать весь трафик, предоставляя качественный и соответствующий потребностям рынка проект. И сделать вышесказанное – не путем запретов, давления на дилеров и информационных войн, а путем развития качества сервиса, качества выполняемых кладов, а также товаров, безопасности и возможностей, которые открывает KRAKEN!

     Положение о Целях проекта KRAKEN. 
     Наши цели не основаны на исключительно извлечении прибыли и не ограничены ее извлечением. Нельзя всё делать только ради денег и нельзя сделать что-то по-настоящему стоящее, преследуя своей целью лишь финансовое обогащение. Деньги приходят и уходят, а следование исключительно экономической выгоде – путь в никуда; но то, что мы делаем по зову воли и убеждений – оставляет свой след в этом мире и в нашей истории. 
     В заключении, подвести итоги мы бы хотели мыслью о том, что истинная сила – скрыта в идеях. Именно идеи создают наш мир и являются двигателем прогресса, но и разрушают его  – также идеи. Все определяется тем, каким идеям следуют и служат участники тех или иных процессов и какие они преследуют цели. Мы свой выбор сделали, а чему следовать вам на вашем пути — решать только Вам.

Далее предлагаем судить нас по делам, а не словам. 
    С уважением, Администрация KRAKEN.